Návody jak použít tlačítka “Odstoupení od smlouvy a Reklamace”.

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy popřípadě reklamace je nová legislativní povinnost pro e-shopy, která vstupuje v účinnost v červnu 2026 a vychází z evropské směrnice na ochranu spotřebitele. Jeho hlavním účelem je umožnit zákazníkům snadno, rychle a online odstoupit od kupní smlouvy (vrátit zboží nebo zrušit službu) do 14 dnů bez nutnosti složitě dohledávat papírové formuláře.

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy a formulář najdete ZDE.
Tlačítko pro reklamaci a formulář najdete ZDE.

Způsob použití (krok za krokem):

  1. Aktivace: Kliknete na textové tlačítko na webu prodejce.
  2. Identifikace: Vyplníte své identifikační údaje (jméno, email, číslo objednávky). Klikněte na tlačítko Ověřit objednávku.
  3. Vyberte položky: Zobrazí se způsobilé položky, které můžete zvolit k dalšímu procesu odeslání.
  4. Potvrzení: Zvolíte možnost, kterou potvrdíte, že od smlouvy vědomě odstupujete, popřípadě zakoupené zboží reklamujete.
  5. Potvrzení obchodníkem: Následně obdržíte e-mail nebo notifikaci s potvrzením o přijetí vašeho odstoupení.

Důležitá pravidla pro vrácení zboží při odstoupení od smlouvy:

  • Lhůta: Odstoupit od smlouvy můžete do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží (lhůta se počítá od následujícího dne).
  • Důvod: Nemusíte uvádět žádný důvod.
  • Vrácení peněz: Obchodník vám musí vrátit peníze nejpozději do 14 dnů od odstoupení (může však počkat s odesláním peněz, dokud mu fyzicky nevrátíte zboží na adresu provozovatele, nebo neprokážete, že jste ho odeslali zpět).
  • Vracení peněz a poštovné při odstoupení od smlouvy: E-shop vám vrací jak cenu za zboží, tak nejlevnější nabízené poštovné, které jste zaplatili při nákupu (náklady na zpáteční cestu k prodejci si hradíte sami).
  • Vyčkejte prosím na email od zákaznické podpory, kde bude vše upřesněno.

Důležitá pravidla pro vrácení zboží při reklamaci:

  • Lhůta: Reklamaci můžete podat 24 měsíců od zakoupení zboží.
  • Důvod: Uveďte podrobný popis závady u položky, kterou reklamujete.
  • Vyřízení reklamace: Obchodník vás musí informovat o způsobu vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů od přijetí reklamace.
  • Vracení peněz a poštovné při reklamaci: E-shop vám po uznání reklamace vrací plnou cenu za zboží (pokud není možná oprava nebo výměna zboží), tak nejlevnější nabízené poštovné, které jste zaplatili při nákupu. Náklady na zpáteční cestu hradí prodejce a bude vám následně zaslán štítek reklamačního asistenta, který nalepíte na balík a podáte na nejbližším podacím místě zcela zdarma. Případná doprava již vyřízené reklamace zpět k zákazníkovi je také zdarma.
  • Vyčkejte prosím na email od zákaznické podpory, kde bude vše upřesněno.

V případě nejasností s odstoupením od smlouvy, popřípadě reklamací zboží, nás kontaktujte pouze písemně na email info@freetiger.cz, a vyčkejte prosím na naši odpověď.